— Что такое СТРИМ?
СТРИМ — это новая линейка тарифных планов «Точки Ру» для высокоскоростного домашнего интернет-канала со свободным телефоном.
— Моя АТС — ХХХ. Могу ли я подключить интернет-канал СТРИМ?
Проверьте свою линию здесь.
— Как подключиться?
Заполните заявку на подключение здесь.
— Что за статус «Ожидание авторизации клиента»? Что делать дальше?
Это означает, что все необходимые действия со стороны Компании по подготовке вашей линии завершены. Теперь вам следует установить комплект оборудования, подключить его к компьютеру и произвести настройку в соответствии с инструкцией и выйти в интернет не позднее 14 дней с момента подтверждения готовности линии. Вы можете
вызвать мастера по настройке оборудования по телефону (495) 661-99-71.
— Параметры подключения?
Вы получаете индивидуальный канал со скоростью от 1 Мбит/c до 7,5 Мбит/сек (в зависимости от выбранного вами тарифного плана), динамический IP-адрес, почтовый ящик (Ваше_Имя_Ящика@tochka.ru).
— Почему на моей статистике указано несколько сессий, хотя соединение было одно?
Причина появлении нескольких сессий заключается в потери на сети некоторых информационных пакетов или приход их не в положенном порядке. В таких случаях может появляться десятки виртуальных сессий которые будут характеризовать одну физическую. Этот порядок отображения ни на что не влияет и не должен служить поводом для вашего беспокойства.
— От чего зависит реальная скорость передачи информации?
Скорость зависит от качества вашей телефонной линии, выбранного вами
тарифного плана и от загруженности сервера, к которому вы обращаетесь.
— Каковы требования к моему компьютеру?
Минимальные требования к аппаратному обеспечению такие: 200 MHz CPU, 64MB RAM, сетевая карта с интерфейсом Ethernet 10Base-T (при соединении по Ethernet-кабелю) или USB-портом (при соединении по USB-кабелю), операционная система Windows 95(OSR2)/98/2000/XP/NT4.0 (Service Pack 3 и выше)
под операционной системой Windows NT4.0 применяется абонентское оборудование только с интерфейсом Ethernet 10Base-T
— Могу ли я звонить по телефону одновременно с работой в интернете? Как это происходит?
Да. Это одна из самых привлекательных сторон СТРИМа. Достигается это при помощи частотного разделения канала. То есть телефон работает в одном диапазоне частот, а передача данных происходит в другом, никак не мешая друг другу. Это особенность технологии ADSL.
— Не ухудшится ли качество телефонной связи после установки оборудования СТРИМ?
Качество телефонной связи не изменится.
— Я нахожусь в Подмосковье. Могу ли я подключится к интернету по данной технологии?
Если у вас московский телефонный номер, вы можете проверить свою линию
здесь.
— Я пользуюсь телефоном компании Комстар (Телмос, Комбеллга,…). Могу ли я подключиться к интернету по данной технологии?
Нет. Подключение осуществляется только на абонентской линии МГТС.
— У меня спаренный телефон. Могу ли я подключиться к интернету по этой технологии?
К сожалению нет. Оборудование ADSL на спаренных линиях не работает.
— Моя квартира охраняется вневедомственной охраной (квартира «на пульте»). Могу ли я подключиться к интернету по этой технологии?
Да, можете. Для таких абонентов действуют специальные условия.
— Если МГТС перейдет на повременную оплату телефонной связи, отразится ли как-нибудь использование интернета на моих счетах за телефон?
Нет. Связь с интернетом по каналу СТРИМ происходит не затрагивая телефонную сеть МГТС, таким образом, на ваших счетах за телефон это никак не отразится.
— Я абонент СТРИМ. Если я не оплачу вовремя свой телефон, будет ли работать связь с интернетом?
Нет. Чтобы отключить неплательщика, МГТС отключает его телефон физически, то есть просто разрывает провод на АТС. Никакая связь в этом случае не работает.
— Я абонент СТРИМ. Если я не оплачу вовремя доступ в интернет, будет ли работать мой телефон?
Да, будет. Неоплата счетов за интернет не имеет отношения к работе вашего телефона.
— Могу ли я оплатить услуги интернет-картой «МТУ-Интел»?
Да. Интернет-картой вы пополняете свой лицевой счет, с которого производится списание денег за предоставленные услуги.
— Могу ли я посмотреть статистику по своему Договору?
Для проверки текущего состояния лицевого счёта вы можете воспользоваться Личным Кабинетом. Дополнительно там вы сможете получить информацию по выписанным счетам за отчётные периоды, просмотреть статистику по трафику, получить информацию о зачисленных платежах. Для доступа в личный кабинет необходим логин и пароль, которые вам были сообщены при регистрации услуги. Для вашего удобства доступ в личный кабинет открыт и при гостевом доступе. Для гостевого доступа войдите в систему под именем guest@mtu и паролем mtu.
— У меня ничего не работает. В чем дело?
Если вы хотите вызвать специалиста по настройке оборудования (услуга платная)
оформите заявку здесь.
— Какие IP-адреса выделяются абонентам?
Выделяется динамический IP-адрес.
— Существуют ли какие-либо ограничения в TCP/IP протоколе для абонентов?
Нет, никаких ограничений нет.
— Какой трафик оплачивает абонент?
В случае работы клиента по тарифному плану с ограничением трафика, оплате подлежит только входящий трафик. В тарифах без ограничения трафика, например в «СТРИМ-Нео» трафик не тарифицируется.
— Почему в личном кабинете на статистике в поле «Предоплаченный трафик по тарифному плану...» я вижу меньшее количество мегабайт?
Эта число показывает сколько предоплаченных мегабайт вы использовали на текущий момент. Когда вы истратите весь предоплаченный трафик по вашему тарифному плану, рост этого значения прекратится.
— Моя телефонная линия зарегистрирована на юридическое лицо. Могу ли установить на этой линии СТРИМ?
К сожалению, нет. Подключение СТРИМа возможно только на тех линиях, которые зарегистрированы в МГТС на физическое лицо. Также не возможна установка СТРИМа на те линии, зарегистрированные в МГТС как ПБОЮЛ.
— У меня ADSL-модем компании ZyXEL. Куда можно обратиться по вопросам, связанным с эксплуатацией и ремонтом оборудования?
В случае возникновения неисправностей, можно обращаться в следующие сервисные центры:
Центральный сервис-центр ZyXEL, ул. Островитянова 37а, м. Коньково, 336-3325
R-STYLE Service, ул. Мусоргского 5, корп. 2, тел. 403-79-52, 514-1412
R-STYLE Service, ул. Б. Коммунистическая, 40/14, стр.1, тел. 912-49-92, 514-1412
R-STYLE Service, ул. Садово-Спасская, д.11, тел. 207-76-97, 514-1412
